本コラムをお読みいただきありがとうございます。船井総合研究所のWEBマーケティングチームです。

　2026年に向けて、Web集客の要となる「Google広告」の運用に力を入れている企業の皆様も多いことでしょう。しかし、運用中にトラブルが発生した際、「どこに問い合わせればいいのかわからない」「電話がなかなかつながらない」といった課題に直面することは少なくありません。

　本記事では、経営者様やWeb担当者様がスムーズに問題を解決できるよう、Google広告サポートへの最新の問い合わせ手順と、状況に応じた最適な対処法を徹底解説します。

　Google広告の運用において、疑問やトラブルが生じた際の問い合わせ先は非常に分かりにくくなっています。まずは、現在の公式サポート体制を正しく理解し、自社の状況に合わせた手段を選ぶことが重要です。

状況に合わせて選ぶ4つの方法

　Google広告への問い合わせには、主に「電話」「メール」「チャット」「専用フォーム」の4つの手段が存在します。

　どの手段を選ぶべきかは、トラブルの「緊急度」と「記録の必要性」によって判断します。



　たとえば、

　アカウントが停止された、広告が配信されないといった緊急性が高い場合は「電話」か「チャット」でのコンタクトを試みるのが基本です。リアルタイムで担当者とやり取りができるため、早期解決の可能性があります。

　一方で、技術的な仕様確認や、言った言わないのトラブルを避けるために記録をしっかりと残したい場合は「メール」での問い合わせが推奨されます。

【重要】アカウント開設からの期間で異なるサポート体制

　ここで一つ

　経営者の皆様に知っておいていただきたい重要な事実があります。

　それは、アカウント開設からの期間によって、受けられるサポートの手厚さが異なるという点です。

　具体的には、アカウント開設から30日以内の新規ユーザーに対しては、Google側も利用促進のために手厚い体制を敷いています。設定サポートなどを含む個別相談が、無料かつ予約制で受けられるケースが多くあります。

　しかし、開設から30日以上経過した既存ユーザーの場合、状況は異なります。以前に比べて、直接的な電話サポートを受けるためのハードルが非常に高くなっているのが現状です。



　「昔はすぐに電話がつながったのに」という経験則が通用しなくなっているため、現在の仕様に合わせたアプローチが必要です。

　では、実際に緊急度が高い場合に利用したい「電話」と「チャット」の具体的な利用手順について解説します。




電話サポート（個別相談）の予約と連絡先

　現在、Google広告の電話サポートは、いきなり電話をかけるのではなく、予約や認証を経るフローが一般的です。

　基本的には、Google広告の公式サポートサイト（ヘルプセンター）にログインし、「お問い合わせ」から進んで「今すぐ電話」または「予約」を選択するフローとなります。

　※現在は直通の電話番号は原則非公開となっており、ヘルプセンターから『電話リクエスト（コールバック）』を予約するのが正規の手順です
　※「平日 9:00〜18:00」と記載し、「※祝日や年末年始を除く」

チャットサポートの利用手順

　電話がつながらない場合や、テキストでやり取りをしながら画面操作を行いたい場合は、チャットサポートが有効です。

　手順としては、ヘルプセンターの「お問い合わせ」から進み、問題の内容を選択した後、チャットオプションを選びます。ここでは、LINE公式アカウントや自動応答のBotを経由して、最終的に担当者へつなぐ流れとなります。

　最初はAIによるBotが対応しますが、それでは解決しない複雑な内容である場合、選択肢の中から「いいえ（解決していません）」や「担当者と話す」といった項目を選び、有人対応へ切り替えるのがコツです。

「電話がつながらない」時の実情と対策

　現場のWeb担当者様から最も多く寄せられるのが、「電話がつながらない」という悩みです。

　実情として、運用実績の長い既存アカウントでは、電話メニューから直接オペレーターに繋がらず、メール対応へ誘導されるケースが増えています。これはGoogle側のサポートリソースの最適化によるものと考えられます。

　また、運良く電話がつながったとしても、注意が必要です。

　対応してくれるサポート担当者は、純粋なテクニカルサポートというよりも、「広告のエキスパート（営業）」としての側面を持っていることがあります。

　そのため、こちらの技術的なトラブルシューティング（不具合の解消など）よりも、「もっと予算を使いませんか」「この自動化機能を導入しませんか」といった広告費の最適化提案を優先される場合があるというユーザーの声も聞かれます。

　経営者としては、相手が「サポート」なのか「営業」なのかを見極め、自社の目的に合った回答を引き出すコミュニケーションスキルが求められます。

　電話がつながらない場合や、複雑な事象を正確に伝えたい場合は、メール（専用フォーム）が最も確実な手段です。

ヘルプセンター経由のフォーム送信手順

　メールでの問い合わせも、基本的にはヘルプセンターを経由します。

　画面右上の「？」マークや「ヘルプ」から「お問い合わせ」ボタンをクリックし、問題の内容（例：広告が審査落ちした、請求額がおかしい等）を選択していくと、最終的にメールフォームへ進むステップが表示されます。





　この際、文章だけで状況を説明するのは困難です。エラー画面や管理画面の状況がわかるスクリーンショットを添付することが、早期解決への近道です。担当部署へのフィードバックや不具合報告として、視覚的な情報は非常に有効です。

返信までの目安と確認方法

　フォーム送信後、返信が来るまでの目安は数時間から数営業日かかる場合があります。即レスではない点に注意してください。

　また、Googleからの返信メールが、Gmailの「メイン」タブではなく「プロモーション」タブや「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまうことが頻繁にあります。

　「連絡が来ない」と焦る前に、これらのフォルダを必ず確認するように担当者へ指示を出しておきましょう。

　経営において最もリスク管理が必要なのが、金銭に関わるトラブルです。特に「身に覚えのない請求」があった場合の対応は、通常のサポートとは手順が異なります。

まずは請求元の表記を確認する

　クレジットカードの明細にGoogleからの請求があった場合、まずはその表記を冷静に確認してください。

　正規のGoogle広告からの請求であれば、明細には「GOOGLE ADS」や「GOOGLE*SVCS」といった表記がなされます 。ここを確認することで、正規の請求なのか、あるいはGoogleの名を騙った詐欺なのかを見分ける第一歩となります。

被害拡大を防ぐための初動対応

　もし、全く身に覚えのない不正な請求であると判断した場合、Googleへの連絡よりも先にやるべきことがあります。

　それは、カード会社へ連絡し、利用停止等の相談を行うことです。

　Googleの調査には時間がかかります。その間にも被害が拡大する恐れがあるため、まずは決済手段を止めるという初動対応が重要です。

Googleへの報告フォーム

　カード会社への連絡が済んだら、Googleに対して異議申し立てを行います。
　通常の問い合わせフォームとは別に用意されている「請求内容に関するお問い合わせ」フォームを使用し、明細の写しなどの証拠画像を添えて報告を行う手順となります。

　公式サポートにつながらず、フォームの返信も遅い。そんな八方塞がりな状況における「次の一手」を紹介します。

Google広告ヘルプコミュニティの活用

　Googleには、ユーザー同士が助け合う「Google広告ヘルプコミュニティ」が存在します。

　ここでは、同じ悩みを持つ他のユーザーや、Googleから認定されたエキスパート（トップレベルユーザー）からの回答を得ることができます。

　公式サポートよりもレスポンスが早い場合や、公式では教えてくれない「運用のコツ」や「裏技的な対処法」が得られることもあり、非常に有用なリソースです。

海外ユーザーの事例（Reddit等の情報）

さらに視野を広げるなら、海外の掲示板（Redditなど）の情報も参考になります。

　日本よりもユーザー数が多い英語圏では、トラブルの事例も豊富です。「サポート対応がたらい回しにされる（ループしてしまう）」現象や、「アカウントロック時の解除方法」など、公式ヘルプには載っていないリアルな体験談が見つかることがあります。



　これらはあくまで非公式情報ですが、どうしても解決策が見つからない場合のヒントとして活用できるでしょう。

　Google広告のサポート体制は日々変化しており、特に既存のアカウントに対しては自動化・効率化が進んでいます。

　「電話がつながらない」と嘆くのではなく、緊急度に応じてチャットやフォームを使い分け、時にはコミュニティの力を借りるなど、複数の手段を持つことが、安定した運用の鍵となります。

　2026年の集客目標を達成するためにも、こうしたトラブルシューティングの体制を社内で整えておくことをお勧めします。

【今すぐ実践していただきたいこと】

　貴社の現在のGoogle広告アカウントの状況（開設期間や過去のトラブル履歴）を確認し、万が一の際に「誰が」「どの手段で」問い合わせを行うか、緊急連絡フローを一度見直してみてはいかがでしょうか。

　自社での対応に限界を感じたら、Google認定「Premier Partner」の船井総合研究所へご相談ください。

　Premier Partnerは代理店の上位3%のみに付与される最上位資格です。弊社はこのパートナーシップを活かし、つながらないサポートへの対応やトラブル解決を迅速にサポート。さらに、経営コンサルタントの視点で、単なる広告運用にとどまらず、貴社の利益に直結する戦略をご提案します。

　「電話がつながらない」ストレスから解放され、攻めの経営に集中しませんか？現状の運用に不安がある方は、ぜひ弊社の「無料個別相談」をご活用ください。